ทีมฟุตบอลบัลติมอร์ เรเวนส์ อาจเป็นที่รู้จักกันดีในเรื่องชัยชนะในสนามและแฟนบอลที่คลั่งไคล้บนอัฒจันทร์แต่สำนักงานประกันสังคมหันไปหาทีม NFL เนื่องจากความสามารถในการใช้ข้อมูลเพื่อขับเคลื่อนการตัดสินใจเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้า นอกจากนี้ยังไม่เสียหายที่สำนักงานใหญ่ของ SSA ตั้งอยู่ในบัลติมอร์เคาน์ตี รัฐแมริแลนด์ และพนักงานหลายคนเป็นแฟนตัวยงของทีม
Patrick Newbold ผู้ช่วยรองผู้บัญชาการและรอง
ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายข้อมูลของ SSA กล่าวว่า Ravens เป็นที่รู้จักกันดีในเรื่องการมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้าสำหรับแฟน ๆ ของพวกเขา ดังนั้นมันจึงสมเหตุสมผลที่หน่วยงานจะติดต่อมา
Patrick Newbold เป็นผู้ช่วยรองผู้บัญชาการและรองหัวหน้าเจ้าหน้าที่สารสนเทศของ Social Security Administration
“หนึ่งในคำถามที่เราถาม Baltimore Ravens คือการวิเคราะห์ข่าวกรองธุรกิจเปลี่ยนรูปแบบการให้บริการได้อย่างไร” Newbold กล่าวใน Ask the CIO “The Ravens แบ่งปันกรณีการใช้งานที่ยอดเยี่ยมกับเราเกี่ยวกับวิธีที่ข้อมูลสามารถท้าทายสมมติฐานหนึ่งของพวกเขาเกี่ยวกับข้อมูลประชากรของแฟน ๆ ในช่วงต้น เมื่อพวกเขาเริ่มรวบรวมข้อมูลนั้น ข้อมูลดังกล่าวได้หักล้างข้อสันนิษฐานที่พวกเขามีเกี่ยวกับผู้ถือตั๋วฤดูกาล แฟนๆ ของพวกเขาอายุน้อยกว่าที่ตลาดคาดไว้มาก นั่นทำให้พวกเขาเปลี่ยนเพลงที่เล่น อาหารและเครื่องดื่มที่เสิร์ฟ และวิธีที่พวกเขามีส่วนร่วมกับแฟนๆ ข้อมูลดังกล่าวให้ข้อมูลเชิงลึกแก่ Ravens เกี่ยวกับข้อมูลประชากรของแฟน ๆ ที่พวกเขาไม่จำเป็นต้องติดตามและอนุญาตให้พวกเขาทำการตลาดกับฐานแฟน ๆ ที่เพิ่มขึ้นตามข้อมูลประชากร”
ข้อมูลเชิงลึกโดย Eightfold: ค้นพบว่าข้อมูล เทคโนโลยี และกลยุทธ์การสรรหาใหม่ช่วยให้ USDA, EPA, GSA, NASA และ NIH ประสบความสำเร็จในการแข่งขันหาผู้มีความสามารถได้อย่างไร โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเป็นเรื่องของเทคโนโลยีขั้นสูง วิทยาศาสตร์ และตำแหน่งอื่น ๆ ที่ยากต่อการบรรจุ
Ravens นำหัวหน้าเจ้าหน้าที่ฝ่ายข้อมูลหรือตำแหน่ง
ที่เทียบเท่ามาร่วมโต๊ะเพื่อพบปะกับผู้บริหารจาก CIO, CDO และสำนักงานเผยแผ่ของ SSA
เช่นเดียวกับวิธีที่ Ravens ใช้ข้อมูลเพื่อขับเคลื่อนการตัดสินใจเกี่ยวกับวิธีที่พวกเขาให้บริการแฟนๆ SSA กำลังมองหาที่จะใช้แนวคิดเดียวกันกับวิธีที่พวกเขาให้บริการ
“เราต้องการใช้ข้อมูลเพื่อตรวจสอบและปรับปรุงวิธีที่เราทำธุรกิจและบริการ และส่งมอบบริการของเราแก่พลเมืองของเรา” นิวโบลด์กล่าว “เรายังแบ่งปันความท้าทายหลายประการ หนึ่งคือความสำคัญของการรวบรวมข้อมูล Baltimore Ravens ใช้ประโยชน์จากข้อมูลของ NFL รวมทั้งข้อมูลเฉพาะของ Baltimore Ravens พวกเขาใช้ข้อมูลนั้นเพื่อแจ้งการตัดสินใจ ที่ SSA เราต้องการที่จะสร้างแหล่งข้อมูลหลักของ SSA ทั่วทั้ง SSA ซึ่งอยู่นอกเหนือสมมติฐานและสนับสนุนความสามารถแบบตัดขวางแบบเฉพาะกิจเพื่อทำการวิเคราะห์ข้อมูลบางอย่าง แม้ว่าเราจะเป็นองค์กรที่แตกต่างกันโดยสิ้นเชิง แต่เรามีเป้าหมายและความปรารถนาในพันธกิจเดียวกันเมื่อพูดถึงวิธีการใช้ข้อมูลเพื่อแจ้งแนวทางที่เราต้องการก้าวไปข้างหน้า”
คะแนนของ SSA ดีกว่าค่าเฉลี่ย
Newbold กล่าวว่า The Ravens มีข้อมูลที่สมบูรณ์และแนวปฏิบัติด้านข่าวกรองธุรกิจ ดังนั้นบทเรียนที่ส่องประกายที่ได้เรียนรู้สามารถช่วย SSA ได้เท่านั้น ซึ่งได้คะแนน 64 จากการจัดอันดับดัชนีการบริการลูกค้าของอเมริกาปี 2021 คะแนนรวมของรัฐบาลกลางอยู่ที่ 63.4 ในขณะที่กระทรวงมหาดไทยได้รับคะแนนสูงสุดภายใต้ ACSI ด้วยคะแนน 77
ข้อมูลของ SSA ในปี 2020 จากการสำรวจพบว่า 93% ของผู้ตอบแบบสอบถามเกือบ 1,700 คนให้คะแนนประสบการณ์สำนักงานภาคสนามว่า “น่าพอใจ” แต่มีเพียง 47% เท่านั้นที่ระบุว่า “ยอดเยี่ยม”
Newbold กล่าวว่าหนึ่งในบทเรียนที่ใหญ่ที่สุดที่ได้เรียนรู้จากการสนทนากับ Ravens นั้นเกี่ยวกับความสำคัญของการกำกับดูแลข้อมูล เนื่องจากแพลตฟอร์มและเครื่องมือทางธุรกิจอัจฉริยะนั้นดีพอๆ กับข้อมูลที่ใส่เข้าไปในความสามารถเหล่านั้น
“ประเด็นสำคัญที่เราได้เรียนรู้จาก Baltimore Ravens และตลอดการอภิปรายคือการมีธรรมาภิบาลที่เข้มแข็ง แต่พวกเขายังเน้นย้ำถึงวิธีที่พวกเขาใช้ข้อมูลเป็นเครื่องมือ ไม่ใช่เป็นคำตอบสุดท้าย” เขากล่าว “สิ่งนี้สอดคล้องกับเราเพราะในขณะที่เราลงทุนมากกว่าเทคโนโลยีในฐานะเอเจนซี่ เราต้องตระหนักว่าปัจจัยอื่นๆ เป็นปัจจัยสำคัญในการตัดสินใจ ดังนั้นข้อมูลจึงมีความสำคัญและสำคัญ แต่ไม่ใช่ปัจจัยเดียว”
Ravens เป็นเพียงหนึ่งในองค์กรภาครัฐและเอกชนหลายแห่งที่ SSA กำลังประชุมด้วยเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่พวกเขาให้บริการลูกค้า
credit : เว็บสล็อตแท้
